大手住宅メーカーで10年前に家を建てた人から、相談を受けました。
　隣家との間にフェンスをつくろうと思い、当時のメーカーに相談をした。

　ところが、昔、建てたお客なのに・・・対応が悪すぎる。
　当時はあれほどお客様を持ち上げていたのに、今回はやりたくないのが見え見え。
　一挙に不信感がつのってきた。
　原因を考えてみました。

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　大手住宅メーカーは「工業化」住宅だからだと思います。（いわゆるプレハブ建築）
　「工業化」が商売のコンセプト。
　工業化し量産することで合理的な住宅部品をつくり上げてきた。

　「工業化」に成功しているのは、「家本体」だけです。
　門・塀・庭。。。いわゆる外構については「工業化」が図られていません。

　だから外構に弱い。
　「本業」だと思っていない節があり、ついでの工事という意識。

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　建て主は「家全体をまるごと」依頼しているつもりです。
　ずっと面倒をみてもらえると考えています。
　多くのメーカー住宅は工業化をした「本体だけ」を請け負いたい・・・つもりだし、その他のことには関わりを持ちたくない。
　これが普通の住宅建築業と違う点です。
　
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　メーカー住宅にフェンスを頼むとどうなるか？

　たいへんに高い見積書を持ってきます。
　住宅メーカー側からすると「フェンス工事はやりたくない」。
　かといって自らが客を「断る」のも、会社の品格として言いたくない。

　「断ってもらいたい」つもりの高額な見積書を持ってきて、建て主を困惑させるのです。

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　解説
　工業化住宅は50年ほどの歴史を向かえています。
　ずっと工業化を追い求めてきましたが、外構やリフォームは得意ではありませんでした。
　昨今、それではいけない、という住宅メーカーも現れています。